CZĘSTO ZADAWANE PYTANIA

Tworzenie konta w kasynie Duxcasino jest proste. Wystarczy kliknąć przycisk *Zarejestruj się* w lewym górnym rogu i wprowadzić wymagane informacje. Następnie otrzymasz wiadomość e-mail z linkiem do potwierdzenia adresu e-mail. Po wykonaniu tych czynności konto będzie aktywne.

Najszybciej utworzyć nowe hasło, klikając Forgot Password? link. Otrzymasz wiadomość e-mail z linkiem do strony tworzenia nowego hasła do konta. Jeśli nie możesz zrobić tego samodzielnie lub nie otrzymasz wiadomości e-mail, skontaktuj się z naszym przyjaznym zespołem obsługi poprzez czat na żywo lub pod adresem support@duxcasino.com., a my chętnie Ci pomożemy.

W takim przypadku skontaktuj się z naszym przyjaznym zespołem obsługi poprzez czat na żywo lub pod adresemsupport@duxcasino.com. Postaramy się jak najszybciej rozwiązać wszelkie problemy.

Niestety adresu e-mail nie można zmienić po rejestracji.

Każdy użytkownik może utworzyć jedno konto na jeden komputer i adres IP.

Środków, które znajdują się już na saldzie konta, nie można wymienić na inną walutę.

Nie, możesz otworzyć przez całe życie tylko jedno konto — nawet jeśli stare zostanie zamknięte, musisz poprosić o jego ponowne otwarcie, gdyż tworzenie nowych kont nie jest dozwolone.

Nie. Niestety nie można zmienić adresu e-mail.

Walutę na koncie można zmienić na dwa sposoby: umieszczając kursor na walucie w prawym górnym rogu witryny i wybierając nową walutę z listy rozwijanej albo wchodząc na stronę profilu i klikając „Wybierz” obok waluty, którą chcesz aktywować.

Wpłat i wypłat można dokonywać w następujących walutach: RUB, EUR, USD, CAD, NZD, NOK, PLN.

Wystarczy kliknąć przycisk „+ Dodaj walutę” i wybrać walutę, którą chcesz dodać do swojejstrony profilowej.

W przypadku walut fiducjarnych nie musisz nic czekać. Depozyt jest natychmiast przetwarzany i dodawany do konta, dzięki czemu możesz od razu zacząć grać w nasze gry.

To zależy od waluty i metody płatności, której chcesz użyć. Niektóre z nich są darmowe, zaś w przypadku innych może obowiązywać niewielka opłata. Więcej informacji możesz znaleźć na stronie Płatnościw naszym serwisie.

Minimalna kwota depozytu i wypłaty wynosi 20 EUR lub równowartość.

Staramy się oferować najwyższej jakości usługi płatnicze. Dlatego wypłaty są przetwarzane natychmiast, choć w niektórych przypadkach ich realizacja może potrwać dłużej (do 12 godzin).

Dzienny limit wynosi 2500 EUR/USD, a miesięczny – 15 000 EUR/USD.

Przed dokonaniem wypłaty Twój depozyt musi zostać obrócony co najmniej x3, oznacza to, że kwota, którą wpłaciłeś musi zostać rozegrana trzy razy.

Niestety środki można wypłacić tylko tą samą metodą, przy pomocy której je wpłacono. Innymi słowy jeśli użyjesz konta Skrill jako metody wpłaty, musisz użyć go do wypłaty i nie możesz wypłacić środków, używając przykładowo konta Neteller lub karty. Środki muszą opuścić konto tą samą drogą, jaką zostały na nie wpłacone.

Bonusy to dodatkowe środki dodawane do salda gracza. Rozmiar bonusu zależy od warunków oferty promocyjnej. Przed dokonaniem wypłaty gracz musi spełnić wymogi dotyczące wagera bonusu.

Wejdź na swoje konto, przejdź do osobistego profilu „Moje konto” i kliknij kartę „Bonusy”. Na tej karcie są wyświetlane wszystkie informacje na temat aktywnych bonusów i kwoty wymaganej do ich wypłaty. Jeśli potrzebujesz dodatkowej pomocy, skontaktuj się z naszym przyjaznym zespołem obsługi poprzez czat na żywo lub pod adresem support@duxсasino.com.

Aby otrzymać bonus powitalny, musisz wpłacić depozyt. Podczas wpłacania depozytu należy zaznaczyć pole „Tak, chcę otrzymać bonusy za depozyt”. Bonusy zostaną automatycznie dodane niezwłocznie po wpłaceniu depozytu.

Różne gry kasynowe mają inny wkład w wager bonusu. Pełne informacje znajdziesz na stronieregulaminu bonusu.

Wszystkie bonusy związane z depozytem mają wymagany wager x40. Więcej informacji znajdziesz na stronieregulaminu bonusu.

Gdy grasz z aktywnym bonusem, obowiązuje kilka zasad dotyczących maksymalnego zakładu i gier, w które możesz grać. Do momentu obrócenia bonusem maksymalny zakład wynosi 5 EUR, 10 USD/CAD/AUD.
Niektóre gry, w tym wszystkie gry z jackpotem, są w tym czasie niedostępne, ale bez obaw — jeśli otworzysz grę, w którą nie możesz grać z bonusem, otrzymasz komunikat o błędzie informujący, że dana gra nie jest dostępna z powodu aktywnego bonusu.

Każdy bonus ma wymaganie dotyczące obrócenia, co oznacza, że należy obrócić (zagrać) nim x razy, zanim bonusowe środki zamienią się w prawdziwą gotówkę, którą można wypłacić.

Niestety nie wszystkie gry są traktowane tak samo, jeśli chodzi o obrócenie bonusem. Gry na żywo nie liczą się na poczet wymogu obrócenia. W innych grach stołowych liczone jest 10% obstawianych środków.

Przejdź do strony Bonusy na profilu. Zobaczysz tam aktywny bonus i kwotę pozostałą do obrócenia nim.

Przykładamy dużą wagę do uczciwej gry i pielęgnowania długoterminowych relacji z klientami. Dlatego wyniki większości naszych gier są możliwe do zweryfikowania. Oznacza to, że wszystkie wyniki gier są autentyczne, a gracze mogą samodzielnie je zweryfikować. Ponadto otrzymana przez nas licencja Malta stanowi gwarancję, że wszystkie gry są uczciwe. W samych grach stosowany jest także certyfikowany generator liczb losowych.

Oczywiście! Duxcasino oferuje klientom opcję gry w trybie demo. Tryb ten pozwala grać bez ryzyka utraty prawdziwych pieniędzy, a także rozwinąć umiejętności i opracować sprytne strategie, dzięki którym gracze zyskają pewność siebie niezbędną do gry na prawdziwe pieniądze.

W razie problemów technicznych podczas gry niektóre rundy mogą pozostać nieukończone. Jednak zazwyczaj runda zostanie rozegrana do końca na serwerze, a jeśli gracz zdobył wygrane, zostaną one dodane do jego konta. Zapraszamy do kontaktu z naszym przyjaznym zespołem obsługi poprzez czat na żywo lub pod adresem support@duxсasino.com.

Aby grać w naszym kasynie, musisz mieć zainstalowane na komputerze najnowsze wersje oprogramowania Java i Flash. Możesz pobrać oprogramowanie Java za darmo tutaj:http://java.com, a Flash – tutaj:http://get.adobe.com/flashplayer/. Jeśli to nic nie zmieni, możliwe, że utracono połączenie z Internetem. W takich przypadkach zalecamy również wyczyszczenie pamięci podręcznej lub plików cookie, ponowne uruchomienie przeglądarki i/lub urządzenia i ponowienie próby. Jeśli nic nie pomoże, skontaktuj się z naszym przyjaznym zespołem obsługi.

Wszystkie gry obsługują waluty fiducjarne.

Z myślą o takich problemach rejestrujemy każdy spin w naszej bazie danych. Jeśli uważasz, że podczas gry wystąpił błąd, skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia.
Pamiętaj, że im więcej informacji otrzymamy, tym łatwiej będziemy w stanie rozwiązać problem. Postaraj się podać nazwę gry, długość rozgrywki, stawkę zakładu i szczegóły dotyczące zaistniałego problemu. Przesłanie zrzutu ekranu pokazującego problem również pomoże nam w jego rozwiązaniu.

Oczywiście! Nasza witryna wykorzystuje 128-bitowy protokół szyfrowania SSL (Secure Socket Layer), który zabezpiecza poufne informacje przesyłane przez Internet. Możesz więc mieć pewność, że Twoje numery kart kredytowych i inne dane osobowe są chronione przez światowej klasy profesjonalistów.

Prześlij wszystkie wymagane dokumenty z poziomu osobistego profilu. Pamiętaj, że pliki nie mogą być większe niż 2 MB. Dozwolone formaty plików: BMP, JPEG, JPG, PNG. W celu przeslania dokumentów przejdź do strony Dokumenty. Jeśli masz jakiekolwiek wygrane, zostaną one dodane do Twojego konta.

Możesz sprawdzić stan dokumentów na tej samej stronie, na które je przesłano, tj. w osobistym profilu. Wystarczy wybrać kartę Dokumenty – zostanie wyświetlony ich stan.

Bezpieczeństwo wszystkich graczy jest dla nas priorytetem i podchodzimy do niego bardzo poważnie. Podlegamy nadzorowi organu regulacyjnego Gaming Authority, który wymaga, abyśmy w określonych sytuacjach gromadzili te dokumenty w imieniu graczy, aby tworzyć bezpieczne i regulowane środowisko pozwalające graczom w pełni cieszyć się serwisem.

Traktujemy kwestie bezpieczeństwa bardzo poważnie. Nasi eksperci stworzyli zaawansowane systemy zapobiegające kradzieży środków lub wrażliwych informacji.

Jeśli zlecisz wypłatę i będziemy potrzebować od Ciebie na tym etapie dokumentów, wyślemy Ci w ciągu godziny wiadomość e-mail z prośbą o ich przesłanie oraz instrukcjami dotyczącymi dalszego postępowania. Wymagane dokumenty należy przesłać w sekcji Dokumenty profilu. Zostaną one zweryfikowane w ciągu 12 godzin (choć zazwyczaj trwa to godzinę).

Na tej samej stronie, na której przesyłasz dokumenty, nad zdjęciem przesłanego dokumentu zobaczysz informację o statusie zgłoszenia.

    Jest kilka czynności, które możesz wykonać, aby upewnić się, że Twoje konto jest jak najlepiej zabezpieczone.

  1. Upewnij się, że Twoje konto w kasynie jest chronione innym hasłem niż połączone z nim konto e-mail lub konta w innych używanych przez Ciebie serwisach.
  2. Regularnie skanuj komputer antywirusem, aby upewnić się, że na komputerze nie ma ukrytych żadnych złośliwych programów, takich jak rejestratory naciśnięć klawiszy, które mogą zbierać poufne dane.
  3. Włącz na koncie dwuskładnikowe uwierzytelnianie.

Tak. Wystarczy przejść do karty Limity na profilu. Po upływie wybranego okresu konto będzie można otworzyć ponownie. W tym celu skontaktuj się z naszym przyjaznym zespołem obsługi poprzez czat na żywo lub pod adresemsupport@duxcasino.com.

Tak, możesz trwale zamknąć konto. Pamiętaj, że po zamknięciu konta nie można otworzyć go ponownie ani utworzyć nowego. Aby zamknąć konto, skontaktuj się z naszym przyjaznym zespołem obsługi poprzez czat na żywo lub pod adresem support@duxcasino.com.

Okres przerwy to czas, przez który chcesz odpocząć od gry — od 1 dnia do 6 miesięcy. W tym okresie wciąż możesz logować się na konto. Opcje wpłaty będą jednak zablokowane i nie będziesz otrzymywać promocji. Po upływie wybranego okresu tryb przerwy zostanie automatycznie wyłączony. Można go też wyłączyć wcześniej (czas oczekiwania na aktywację wynosi wtedy 7 dni).

Okres samowykluczenia jest dłuższy, min. 6 miesięcy. Możliwe też jest trwałe samowykluczenie. Po jego włączeniu logowanie na konto jest niemożliwe. Konta nie można aktywować przed upływem wyznaczonego okresu. W celu jego reaktywacji musisz skontaktować się z nami po upływie ustawionego czasu.

Możesz zrobić to na stronie Limity. Wystarczy kliknąć przycisk „Edytuj” przy limicie, który chcesz zwiększyć/usunąć, i wpisać wyższą wartość lub kliknąć „Wyłącz”. Gdy to zrobisz, otrzymasz wiadomość e-mail na adres powiązany z Twoim kontem. Wystarczy wówczas potwierdzić zwiększenie/usunięcie limitu. Limit zostanie zwiększony/usunięty 7 dni po wykonaniu tej czynności. Ponieważ limity służą odpowiedzialnej grze i mają chronić Cię przed przekroczeniem budżetu wyznaczonego na określony czas, realizacja prośby o usunięcie/zwiększenie limitu zajmuje 7 dni — ma to na celu zapobiegać impulsywnym decyzjom prowadzącym do przekroczenia wybranego limitu.

Używamy plików cookies, aby polepszyć twoje doświadczane przez ciebie wrażenia. Korzystając z naszej strony internetowej, akceptujesz naszą politykę plików cookies politykę plików cookies