HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN (FAQ)

Ein Konto im Pinocasino zu eröffnen, ist einfach und schnell erledigt. Sie müssen nichts weiter tun, als oben links auf *Anmelden* zu klicken und die erforderlichen Angaben zu einzugeben. Danach erhalten Sie eine E-Mail mit einem Freischaltlink zur Bestätigung Ihrer E-Mail-Adresse. Nach erfolgter Bestätigung ist Ihr Konto mit vollem Funktionsumfang freigeschaltet.

Die schnellste Lösung ist die Vergabe eines neuen Passworts durch Anklicken von Passwort vergessen?. Sie erhalten eine E-Mail, mit deren Hilfe Sie ein neues Passwort für Ihr Konto festlegen können. Sollte Ihnen das nicht möglich sein oder Sie die E-Mail nicht erhalten haben, können Sie sich im Live-Chat oder unter support@pinocasino.com. an unsere freundliche Kundenbetreuung wenden. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

In diesem Fall wenden Sie sich bitte im Live-Chat oder unter support@pinocasino.com. an unsere freundliche Kundenbetreuung. Wir werden alle Probleme schnellstmöglich beheben.

Leider nein, Ihre E-Mail-Adresse kann nach der Anmeldung nicht mehr geändert werden.

Jeder Nutzer kann auf einem Computer bzw. unter einer IP-Adresse nur jeweils ein Konto anmelden.

Sowohl Einzahlungen als auch Abhebungen können in folgenden Währungen erfolgen: RUB, EUR, USD, CAD, NZD, NOK, PLN.

Einfach auf „+ Währung hinzufügen“ klicken und in Ihrer Profilseite die gewünschte Währung auswählen.

Bei konvertierbaren Landeswährungen müssen Sie gar nicht warten. Die Verarbeitung der Einzahlung und die Kontogutschrift erfolgen sofort, Sie können also unverzüglich spielen.

Das hängt von der gewählten Währung und Zahlweise ab. Einige sind gebührenfrei, bei anderen kann eine geringe Gebühr anfallen. Mehr dazu erfahren Sie auf unserer Zahlungsseite.

Der Mindestbetrag für Einzahlungen und Abhebungen beläuft sich auf umgerechnet 20 EURO.

Wir möchten Ihnen die besten Zahlungsbedingungen bieten, deshalb werden Ihre Abhebungen sofort bearbeitet, wobei es in manchen Fällen zu Verzögerungen (bis zu 12 Stunden) kommen kann.

Es besteht ein täglicher Höchstbetrag von 2.500 €/$ und eine monatliche Obergrenze von 15.000 €/$

Boni sind zusätzliche Gutschriften auf Ihr Konto. Die Bonushöhe richtet sich nach den Aktionsbedingungen, und alle Mitspielenden müssen die Umsatzanforderungen erfüllen, bevor sie etwas von dem Bonus abheben können.

Melden Sie sich einfach in Ihrem Konto an, öffnen Sie Ihr Profil unter „Mein Konto“ und klicken Sie auf „Boni“, dann werden Ihnen alle Angaben zu den jeweils geltenden Boni sowie die zu ihrer Auszahlung erforderlichen Beträge angezeigt. Sollten Sie weitergehende Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte im Live-Chat oder unter support@pinocasino.com. an unsere freundliche Kundenbetreuung.

Um Ihren Begrüßungsbonus zu erhalten, müssen Sie eine Einzahlung vornehmen. Vergessen Sie dabei nicht, ein Häkchen in das Kästchen „Ja, ich möchte Boni erhalten, wenn ich etwas einzahle“ zu machen. Der Bonus wird automatisch gutgeschrieben, sobald Sie die Einzahlung vornehmen.

Unterschiedliche Casino-Spiele tragen unterschiedlich viel zur Erfüllung der Umsatzanforderung bei. Umfassende Informationen finden Sie auf unserer Webseite zu denBonusbedingungen.

Alle einzahlungsabhängigen Boni müssen 40 Mal gesetzt werden (die Umsatzanforderung beträgt x40). Mehr dazu erfahren Sie auf unserer Webseite zu den Bonusbedingungen.

Ehrlichkeit ist für uns genauso wichtig wie langfristige Beziehungen zu unseren Kunden. Darum sind die Spielstände der meisten unserer Spiele nachprüfbar. Das bedeutet, dass alle Spielstände der Realität entsprechen und von den Mitspielenden selbst überprüft werden können. Darüber hinaus gewährleisten wir, dass alle Spiele fair sind, denn wir besitzen eine Malta-Glücksspiellizenz und in den Spielen selbst kommt ein zugelassener Zufallszahlengenerator (RNG) zum Einsatz.

Selbstverständlich! Pinocasino bietet seinen Kunden die Möglichkeit, probeweise zu spielen, dabei können Sie nicht nur spielen, ohne Gefahr zu laufen, echtes Geld zu verlieren, sie können sich darüber hinaus auch zu fähigen Spielerinnen und Spielern mit eigenen durchdachten Strategien entwickeln, wodurch sie in die Lage versetzt werden, selbstbewusst zu spielen und echtes Geld zu setzen.

Bei technischen Schwierigkeiten während eines Spiels können einige Ihrer Spielrunden unabgeschlossen bleiben. Üblicherweise wird eine solche Runde auf dem Server dennoch zu Ende gespielt, und wenn Sie etwas gewonnen haben, werden diese Gewinne Ihrem Konto gutgeschrieben. Zögern Sie nicht, sich im Live-Chat oder unter support@pinocasino.com per E-Mail an unsere freundliche Kundenbetreuung zu wenden.

Um in unserem Casino spielen zu können, müssen auf Ihrem Rechner die aktuellen Versionen von Java und Flash installiert sein. Java können Sie hier: http://java.com, kostenlos herunterladen und Flash hier: http://get.adobe.com/flashplayer/. Wenn sich nichts ändert, kann das daran liegen, dass die Internetverbindung gestört ist. Darüber hinaus empfehlen wir in solchen Fällen, den Zwischenspeicher zu leeren oder die Cookies zu löschen, Ihren Webbrowser und/oder Ihr Gerät neu zu starten und alles erneut zu versuchen. Wenn gar nichts hilft, wenden Sie sich bitte an unsere freundliche Kundenbetreuung.

Natürlich! Unsere Webseite verwendet das 128-bit SSL-Verschlüsselungsprotokoll (Secure Socket Layer). Im Bereich der Online-Sicherheit wird es zur Übertragung vertraulicher Informationen eingesetzt. Deshalb können Sie sicher sein, dass Ihre Kreditkartennummern und sonstigen personenbezogenen Angaben von Spitzenfachleuten geschützt werden.

Bitte laden Sie alle benötigten Unterlagen unmittelbar in Ihr Profil. Bedenken Sie dabei bitte, dass die Dateien höchstens 2 MB groß sein dürfen. Zulässige Dateiformate sind: BMP, JPEG, JPG, PNG. Rufen Sie die Seite „Dokumente“ auf. Wenn Sie etwas gewonnen haben, werden die Gewinne Ihrem Konto gutgeschrieben.

Sie können den jeweiligen Bearbeitungsstand Ihrer Unterlagen auf derselben Seite, also in Ihrem Profil, prüfen auf die Sie sie hochgeladen haben. Wählen Sie dort einfach die Registerkarte „Dokumente“, dann wird der jeweilige Bearbeitungsstand angezeigt.

Ja, das ist möglich. Und zwar in Ihrem Profil unter der Registerkarte „Limits“. Wir bieten Ihnen die Möglichkeit, Ihr Konto nach Ablauf des Aussetzungszeitraums wieder freizuschalten. Wenden Sie sich dazu bitte im Live-Chat oder unter support@pinocasino.com. per E-Mail an unsere freundliche Kundenbetreuung.

Ja, Sie können Ihr Konto dauerhaft schließen. Denken Sie dabei bitte daran, dass Sie Ihr Konto dann nicht mehr reaktivieren und auch kein neues eröffnen können. Wenden Sie sich, um Ihr Konto zu schließen, bitte im Live-Chat oder unter support@pinocasino.com.per E-Mail an unsere freundliche Kundenbetreuung.

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